Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание. Каналы продаж и привлечения с каждым днем только растут, а правила и законы в них ужесточаются. Но маркетинг планы, позиционирование, офферы, таргетинг и привлечение это только верхушка айсберга. Он заходи в приложение, проводит там пару минут и выходит. К Вашим конкурентам, ведь у вас в продукте он ничего и не понял. Надеется онбординг в it на его возвращение, так же бессмысленно, как и верить в то, что мертвые воскреснут.
Этап 2: Составление плана задач
- Ее правильно разработанный механизм ненавязчиво, но эффективно обучает пользователя, знакомит его с функционалом продукта и плавно подводит к целевому действию.
- Человек узнаёт все, что ему нужно знать для комфортного полёта.
- Онбордингом персонала должен заниматься не только HR-менеджер.
- Чем быстрее человек начнёт выполнять работу без помощи коллег и руководства, тем более качественно настроен онбординг.
- Без обучающих материалов заинтересованный в продукте пользователь может просто потеряться.
Так вы узнаете изначальный уровень конверсии и сможете оценить результаты внедрения вашей стратегии. Пользователь должен попробовать именно те функции, которые помогут на пути к цели. Онбординг — это автоматизированное знакомство человека с продуктом. Его цель — решить проблему покупателя и помочь ему достичь поставленной цели. Онбординг как раз и существует, чтобы не допустить такой ситуации.
Бонус: что такое онбординг в HR и управлении персоналом
Тут же начинают всплывать еще несколько окон с информацией о функциях. Закрывать их страшно, вдруг больше не покажут, а как пользоваться сервисом непонятно. К тому же, сам продукт не демонстрируют до самого конца онбординга. Для сложных продуктов, где функций и инструментов много — это вполне оправдано и реально помогает пользователям. Как например, в сервисе управления проектами ClickUp.
Онбординг: как помочь сотруднику адаптироваться в компании
Многие зарубежные компании практикуют чрезмерно подробные регистрационные формы. Пользователь может просто отказаться от регистрации в продукте, если для нее требуется излишнее (по его мнению) количество данных. Во всем должна быть мера, и форма регистрации — не исключение. Хороший продукт собирает только те данные, которые действительно необходимы для персонализации. Как видите, подготовка и успешная реализация онбординга требует от HR-специалиста немалых усилий.
Узнайте, кто ваш целевой клиент
Они появляются в ответ на какие–то действия или долгое бездействие. Их задача — побудить человека сделать следующий шаг в своем знакомстве с приложением. Сначала пользователю предлагают зарегистрироваться, а потом посмотреть приветственное видео.
Этапы онбординга: какие бывают и из чего состоят
После регистрации последнему необходимо просмотреть несколько страниц онбординга, на которых отображаются различные функции сайта или приложения. Продвижение между ними возможно с помощью кнопки «Далее». Onboarding клиентов — это процесс их адаптации в продукте, знакомства с функциями и основными преимуществами сайта или приложения. Разделите клиентов на группы, составьте портреты пользователей, пропишите, какие задачи и функционал важны для каждого, какие трудности могут оттолкнуть. Зная задачи аудитории, проще понять, как донести ценность продукта. Например, обучающие экраны, когда после регистрации пользователю предлагают изучить несколько страниц с описанием различных функций и возможностей продукта.
Как onboarding работает в продукте?
Чек–лист отображает структуру онбординга, какие этапы ещё предстоят пользователю, а какие он уже успешно «закрыл». Другой вариант реализации онбординга может быть использование Tooltips — маленьких всплывающих подсказок на элементах интерфейса. Не лишним будет предусмотреть отключение таких подсказок вообще, или показ их не более одного–двух раз каждому конкретному пользователю. Из классных фич есть различные конструкторы ботов, в которых можно самостоятельно собрать помощника для разных целей. Например, бот будет отправлять уведомления о предстоящей встрече или необходимых пунктах вашего чек-листа.
Выяснить, какие задачи хочет решить пользователь
За время погружения продавец проходит несколько тренингов, которые помогают лучше узнать ассортимент, изучить технику продаж и общения с клиентами, развить стрессоустойчивость. Вся нужная информация есть на учебном портале, и сотрудник может возвращаться к ней при необходимости. Настроенный онбординг помогает свести к минимуму увольнения в первые месяцы работы. Кроме того, грамотно проведённые мероприятия по адаптации сократят срок, в течение которого эффективность и автономность человека ниже среднего уровня по компании. Кроме того, могут оповещать о действиях или поведении самого пользователя, чтобы тот быстрее достиг целей. Например, трекер водного баланса напоминает, сколько пользователю нужно выпить воды до конца дня.
Грамотно встроенные подсказки и обучающие видео для пользователей облегчат работу команде саппорта. Клиенты часто обращаются в техподдержку с одними и теми же вопросами, это мешает саппортам решать более серьезные задачи. Качественный онбординг поможет минимизировать количество тех, кто звонит с элементарными вопросами. Каким бы простым и интуитивно понятным ни казался бы ваш сайт, интернет-магазин или сервис, для новых пользователей это неизведанная территория. Пользователь приспосабливается к интерфейсу, получает лучшее представление о продукте и после этого решает — покупать или нет.
Пример, рассмотренный далее, помогает лучше разобраться в системе онбординга. Canva, онлайн-сервис для создания элементов графического дизайна, сразу после регистрации просит уточнить цель использования программы. Это позволяет в дальнейшем предоставлять релевантные шаблоны.
В процессе новичок должен оперативно и легко получать ответы на свои вопросы — например, через наставника, базу знаний или коллег. В первый день обычно проходит и установочная встреча. На ней с новым сотрудником стоит поделиться ожиданиями от испытательного срока, рассказать, как устроено рабочее расписание и каков план погружения на ближайшую неделю. Также руководителю нужно познакомить новичка с коллегами и с рабочим местом.
Правильно выстроенная система онбординга, во-первых, способствует продвижению идеи проактивной поддержки, а во-вторых, помогает улучшить качество взаимодействия с продуктом. Универсальный продукт способен заинтересовать обширную целевую аудиторию. Однако все клиенты будут использовать его по-разному. Поэтому важно после регистрации поинтересоваться у нового пользователя, зачем ему нужен сервис.
Вы знаете, куда нужно добраться и как вести себя на дороге, чтобы получить долгожданные права. Но из-за нехватки опыта все равно допускаете ошибки и проваливаете тест. А если продукт простой, интуитивно понятный, то лучше и вовсе не делать объемных обзорных экскурсий. Вы же помните, что пользователи не в восторге от длинных onboarding. Такой онбординг нужен для удержания пользователя в приложении.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.